«У нас сломался принтер, а нам СРОЧНО нужно распечатывать бумаги!» — раздался недавно в трубке взволнованный голос бухгалтера одного из наших клиентов.
Теоретически мы должны были сделать так: выехать, оценить ситуацию, выполнить восстановительные работы. Однако понимали, на процедуры нет и часа. Поэтому, чтобы не оставлять работников в беде, наш инженер схватил рабочий принтер и поехал устанавливать его клиенту (до разрешения ситуации со старой оргтехникой). К чему мы это все? В любой непредвиденной ситуации – проблема клиента решается сразу же.
