Для оперативного обращения к системному администратору, каждый сотрудник компании-клиента компании «АйТи Максимум», получает доступ к системе HelpDesk.
Что такое HelpDesk?
Система предназначена для автоматизации обработки запросов клиентов, иначе говоря, это автоматизированная служба технической поддержки.
С помощью HelpDesk систематизируется поток заявок, и каждая из них оперативно обрабатывается системным администратором. Это единый канал для обращения в компанию по любому вопросу, связанному с обслуживанием компьютеров.
Как работает система?
С помощью специальной формы сотрудник обслуживаемой компании направляет запрос в техническую поддержку ООО «АйТи Максимум». Заявку сразу получает технический специалист, определяет суть проблемы, варианты ее решения, а также назначает системного администратора и время выполнения работы.
HelpDesk позволяет клиенту:
- Получить оперативный ответ на запрос;
- Решить своевременно проблему;
- Получить дополнительную консультацию технического специалиста через чат;
- Понять, когда проблема окончательно решена и заявка закрыта;
- Проконтролировать историю запроса.